 La fuente más creíble sobre el funcionamiento de las empresas son sus propios empleados y no los CEO's, arrojó el Barómetro de la Confianza 2006 de la firma de relaciones públicas más grande del mundo, Edelman.
Jessika Becerra / El Economista
Más allá del DF La fuente más creíble sobre el funcionamiento de las empresas son sus propios
empleados y no los CEO's, arrojó el Barómetro de la Confianza 2006 de la firma
de relaciones públicas más grande del mundo, Edelman.
"Las empresas necesitan moverse de los mensajes verticales enviados a las
elites, a la generación de diálogo con pares, consumidores y empleados,
activando los voceros más creíbles de las compañías", sostuvo Richard Edelman,
presidente y CEO de la firma.
"Hemos alcanzado un punto de inflexión, donde la falta de confianza en
instituciones tradicionales y figuras de autoridad, ha motivado a la gente a
confiar en sus pares como la mejor fuente de información sobre la compañía",
agregó.
Michael Deaver, vicepresidente de Edelman, mencionó que: "la confianza es el
objetivo clave para las actuales compañías globales porque sujeta la reputación
corporativa y les da licencia para operar".
El estudio, que examina las actitudes de aproximadamente 2,000 líderes de
opinión en 11 países, arrojó que Microsoft es la compañía más confiable
globalmente, seguida por empresas "iconos en sus mercados locales", que
incluyen Toyota en Japón, Haier en China y Samsung en Corea del Sur.
De acuerdo con el documento, más de 80% de los mercados consultados dicen que
rechazarían comprar bienes o servicios de una compañía en la cual no confían y
más de 70% "los criticaría con personas que conocen".
El Barómetro de la Confianza de este año, estableció que los artículos de las
revistas de negocios son las fuentes de información más creíbles sobre una
compañía, mientras que la televisión es "la gran perdedora en los medios de
comunicación", por el surgimiento del internet.
En cuanto a los diarios, "los cuales son a menudo considerados los más serios
de la ola del internet, muestran valores en esencia sin cambios en la mayoría
de los mercados".
La opinión de los líderes en Europa impuso una significativa disminución de la
confianza para la mayoría de las marcas de Estados Unidos, como Coca Cola,
McDonalds, Procter and Gamble y UPS.
El análisis destacó que las compañías "basadas en el occidente" continúan dando
grandes pasos al ganar confianza en el mercado chino, tal es el caso de
Citigroup, Procter and Gamble, Shell, Unilever y UPS, "todos ellos considerados
dignos de confianza por más de 75% de los encuestados chinos y por encima de
50% de dos años atrás". |
