--Los logros muestran cambios en los motivadores de la reputación de los corporativos--

Ciudad de México, a 13 de mayo de 2010.- La confianza en las empresas se ha incrementado por la recuperación en la economía de Estados Unidos y otras economías occidentales acuerdo con el Barómetro de Confianza de Edelman 2010, cuyos resultados indican que en el caso de México, la confianza en las empresas se incrementó de manera modesta con 5 puntos respecto al año pasado.

El incremento en general para el mundo es poco convincente, pues cerca del 70 por ciento de los encuestados declaró que los negocios y las finanzas volverán a sus “rutinas habituales” después de la recesión. La confianza en los bancos declinó de forma dramática en la mayoría de los países occidentales, con una caída de 39 puntos (del 68 al 29 por ciento), como fue en el caso de Estados Unidos, pero en México sólo decreció 8 puntos. Aún así, los bancos está posicionados como el sector con menor credibilidad, en tanto que la confianza en el gobierno permanece estable en nuestro país aunque se posiciona como la de menor credibilidad con 41 puntos.

“La confianza en las empresas ha mejorado, pero aún  tienen un largo camino hacia la recuperación total”, dijo Gail Becker, Chair para América Latina en Edelman, quien presentó los resultados globales en la Ciudad de México. “El incremento en la confianza en las empresas nos muestra su fragilidad. Hay preocupación porque las acciones de corto plazo se pueden haber tomado sólo como resultado de la crisis y porque el gobierno tendrá que permanecer como guardián. Las compañías tendrán que probar que los escépticos están equivocados y mostrar que pueden lograr mantenerse como empresas viables”, agregó.
Por primera vez, la encuesta de este año muestra que la confianza y la transparencia son tan importantes para la reputación de las corporaciones como la calidad de los productos y servicios.

En México, estos tres atributos quedan por arriba de los retornos financieros, que se ubican en los últimos criterios en todas las regiones, lo cual representan un fuerte contraste contra el estudio de 2006, en el que el desempeño financiero se ubicó en tercer lugar en una lista de 10 atributos que definían la confianza en las empresas.

“Estamos observando un conjunto de factores muy distinto a los que motivaban la reputación hace 10 años. La confianza es hoy una línea esencial del negocio que se puede desarrollar y entregar”, dijo por su parte, Tim Scerba, Director General de Edelman México. “Los académicos/expertos o analistas de la industria son las voces más fiables en cuanto a la información acerca de una compañía”, agregó.

De acuerdo con los resultados que presentó el Director General de Edelman México, la credibilidad de los CEOs mostró una notoria recuperación subiendo 12 por ciento, en nuestro país y 8 puntos porcentuales en América Latina. Sin embargo, en México los empleados gozan el mismo nivel de credibilidad (57%),  mientras que los representantes del gobierno a pesar de haber aumentado sus índices de confianza en casi 13 puntos con respecto al año pasado, son los de menor credibilidad (29%).

“Los CEOs que toman en cuenta esta nueva línea de negocios llamada Confianza, ven como se incremente su credibilidad,” dijo Scerba. “Ahora se requiere de líderes que entreguen un buen desempeño, que se comuniquen con frecuencia y de forma honesta pero que consideren en el desempeño de la empresa  a la sociedad en su conjunto”.

Los artículos en las revistas de negocios y los reportes de los analistas de la industria siguen siendo las fuentes de mayor credibilidad en cuanto a información acerca de una compañía, con 67 y 62 puntos, respectivamente; sin embargo, la credibilidad de los medios tradicionales, incluyendo la televisión, los periódicos y el radio, está disminuyendo. En América Latina la credibilidad de los noticiarios de televisión bajó 21 puntos en dos años, mientras que los medios digitales crecieron su credibilidad.

“Las compañías necesitan hablar y escuchar a grupo más nutridos de personas involucradas que en el pasado donde sólo hablaban con los medios y si acaso con empleados, accionistas y proveedores. Hoy día deben de interactuar con el gobierno, con Organismos de la Sociedad Civil, con sindicatos, con grupos de expertos y analistas, entre otros, agregó.
 
Incluso, detalló que si es necesario, se debe ser flexibles para ajustar estrategias con base en lo que escuchan. El compromiso necesita estar ligado a la acción y no solo prepararse para escuchar, agregó el Director General de Edelman México. “Esto significa cultivar un mayor círculo de audiencias y de voceros con conocimiento sustancial, que participen en conversaciones en tiempo real, y que estén abiertos a apoyar a Organizaciones de la  Sociedad Civil por el bien común”.

Mención especial tuvo el sector de tecnología que sigue siendo el más confiable de la industria, con un 71 por ciento alrededor del mundo y 91 por ciento en México. El Edelman Trust Barometer destacó que los encuestados confían en que ese sector hace lo correcto. La industria de alimentos y la automotriz ocupan también niveles altos de credibilidad en nuestro país con 82 y 81 puntos respectivamente.

“La tecnología sigue incrementando su liderazgo sobre todas las otras industrias,” señaló Scerba quien agregó que “se considera que esta industria está enfocada en el futuro, con productos de precios competitivos que mejoran la calidad de vida de las personas, en tanto que los bancos se perciben como los culpables de lo contrario, con cuestiones de cuotas, compensación y disponibilidad de crédito.”

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Acerca del Barómetro de Confianza Edelman
El Barómetro de Confianza de Edelman para el 2010 es la décima encuesta de confianza y credibilidad de la compañía. La encuesta fue elaborada por la firma StrategyOne y consistió en entrevistas telefónicas de 25 minutos usando servicios de campo de World One del 29 de septiembre al 6 de diciembre del 2009. El Barómetro de Confianza  de Edelman para el 2010 tuvo un muestreo de 4,875 públicos informados en dos grupos de edad, 25-34 y 35-64 en 22 países. Todos los públicos informados cumplían con el siguiente criterio: educación universitaria, ingreso familiar en el cuartil superior para su edad en su país; leen o ven medios de noticias de negocios al menos varias veces a la semana; siguen las cuestiones de políticas para el público en las noticias al menos varias veces por semana. Para mayor información, visite
http://www.edelman.com/trust.

Acerca de Edelman
Edelman es la compañía líder mundial en relaciones públicas, con 3,200 empleados en 51 oficinas alrededor del mundo. Edelman fue nombrada como la firma de Relaciones Públicas principal de Publicidad por Edad, PRweek’s “2009 Agencia del Año” y la “Mayor Agencia del Año” (por tercera vez en los últimos cuatro años), y “Agencia de la Década” del Holmes Report y “la Mayor y Mejor Agencia para la cual Trabajar”. Edelman tiene las firmas especializadas Blue (publicidad), y BioScience Communications (educación médica y publicaciones). En México opera desde 1994. Para mayor información visite: www.edelman.com.mx

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